Текучесть персонала приводит как к негативным, так и к позитивным последствиям для работников и учреждения в целом. К негативным относятся, например, такие.
- В учреждении могут ухудшиться уровень обслуживания и качество предоставляемых услуг. Бренд учреждения нередко формируют именно его сотрудники — высококвалифицированные специалисты (врачи, педагоги и пр.) и остальной персонал, обеспечивающий необходимый уровень сервиса. Потребители услуг могут уйти вслед за специалистом, к которому привыкли, или же остаться недовольными работой нового сотрудника, пришедшего на замену уволившемуся.
- Общая текучесть персонала (по разным должностям) тоже вызывает настороженность и недоверие клиентов. Так, если в санатории регулярно меняются работники кухни и постоянные клиенты это замечают, они могут задуматься о квалификации персонала и качестве его работы (будь то приготовление пищи или мытье посуды).
- Уволившийся специалист скорее всего найдет работу у конкурентов учреждения. То есть одно учреждение, потерявшее сотрудника, ослабит свои рыночные позиции, а другое, трудоустроившее этого специалиста, усилит их.
- В ряде случаев (хотя все же не во всех) заменить уволившегося сотрудника сложно (к примеру, если он успешно вел переговоры с вышестоящими органами, организовывал какие-либо мероприятия, общался с ключевыми клиентами). Это относится не только к поиску соискателя, обладающего аналогичными знаниями и навыками, но и к распределению обязанностей между оставшимися работниками, которые порой не в состоянии сразу выполнять дополнительные обязанности на высоком качественном уровне.
- Поиск нового сотрудника осложняется еще и тем, что государственные и муниципальные учреждения не всегда могут предложить конкурентоспособную зарплату.
- При потере ценного сотрудника и приеме на работу другого, не обладающего всеми необходимыми знаниями и навыками, приходится обучать новичка. На это тратятся силы и время его коллег и денежные средства организации. «Сегодня, по оценкам отечественных и зарубежных специалистов, затраты на замену рабочего составляют 7 — 20% его годовой заработной платы, специалиста — 18 — 30%, управленца — 70 — 100%»
- Новичок не сразу покажет высокие результаты работы. Ему нужно время, чтобы адаптироваться на новом месте и в незнакомом коллективе.
- Перераспределение обязанностей уволившегося специалиста между его бывшими коллегами или передача обязанностей одному сотруднику может снизить общую эффективность работы. Бывает, что объем дополнительной нагрузки несоразмерен оплате, и это снижает мотивацию персонала.
- Сотрудник, принявший решение об увольнении или только задумывающийся об этом, вряд ли будет работать в полную силу. Слишком слаба мотивация, да и ответственность за выполненную работу специалист после своего увольнения уже не несет (кроме некоторых случаев, определенных законодательно).
- Не исключен эффект снежного кома, когда за одним увольнением следует еще несколько. Уход ценного работника, профессиональный уровень которого отмечался многими коллегами, приведет к снижению лояльности к руководству и учреждению в целом. Другие, не менее ценные специалисты могут последовать примеру уволившегося.
В свою очередь, есть и позитивные последствия текучести персонала. Часть из них возникает в случаях, когда инициатором увольнения оказывается учреждение.
- Уход сотрудника, который не показывал хороших результатов работы, может положительно сказаться на общей эффективности деятельности учреждения. А увольнение работников, негативно влияющих на атмосферу в коллективе, сделает микроклимат более благоприятным, из-за чего и результаты станут лучше.
- Для других работников учреждения освобождение должности означает возможность проявить себя и получить это место.
- При открытии вакансии можно сразу установить для кандидатов требования, касающиеся профессионального уровня, навыков, личностных качеств и пр.
- Новый сотрудник может иначе увидеть рабочий процесс, привнести в него свежие идеи, предложить нестандартные способы решения имеющихся проблем. Это позволит учреждению улучшить или оптимизировать отдельные процедуры.
- Новичок может иметь более сильную мотивацию к работе, нежели предыдущий сотрудник.
- Увольнения работников по собственному желанию станут для руководства учреждения стимулом к более активным управленческим действиям: выявлению и анализу проблем, существующих в учреждении и обусловливающих текучесть, и поиску решений.
- Можно провести разумную оптимизацию штата. Освободившееся место позволяет понять его действительную ценность для учреждения и определить объективную необходимость наличия штатной единицы. Возможно, загрузка уволившегося специалиста не была полной и эти обязанности примут на себя оставшиеся коллеги (без ущерба для основной работы). Или, наоборот, рабочий процесс улучшится за счет передачи функций бывшего работника одному специалисту.
Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс
