Стадии ПВ
Чтобы помочь сотруднику — пресечь или хотя бы приостановить формирование синдрома профессионального выгорания, необходимо знать стадии его развития.
На первой стадии заметна смена отношения к работе. Как правило, это связано с ростом рабочей нагрузки. Хорошим сотрудникам, активным и добросовестным, поручают самые сложные и ответственные задачи.
Поначалу сотрудник доволен (его ценят), но при этом зачастую он не замечает, что едва успевает справляться с навалившимися обязанностями. Постепенно желание браться за новую работу пропадает, выгорающий начинает отрицательно относиться к изменениям и новшествам, старается сбыть свою работу, переложить ответственность на других или выполняет задание «для галочки».
Вторая стадия ПВ характеризуется дальнейшим эмоциональным истощением и снижением потребности в общении. Все чаще у выгорающего сотрудника возникает желание побыть в одиночестве и тишине. В то же время такие сотрудники еще пытаются изменить ситуацию. Кто-то начинает трудиться еще больше, усугубляя ситуацию, а кто-то принимает решение отдохнуть, но уже через несколько рабочих дней ощущение эйфории от отпуска пропадает.
Третья стадия характеризуется практически полным эмоциональным истощением, нарастанием апатии, наблюдается полное отсутствие сил и желания что-либо делать. Работник уже не справляется с имеющейся нагрузкой, что неизбежно сказывается на состоянии его нервной системы, может возникнуть бессонница, обостряются хронические заболевания.
Каждая из стадий развития ПВ может занимать от нескольких месяцев до десятков лет.
Способы предотвращения СПВ
Как рядовые сотрудники, так и их руководители должны знать, что упадок сил и эмоциональные срывы — закономерные симптомы профессионального выгорания. Таким образом организм ставит защиту от раздражающих факторов, тем самым сохраняя ресурсы психики. От развития синдрома ПВ никто не застрахован.
Как же предотвратить выгорание?
Новизна и обучение. Большинство специалистов желают чему-то учиться. Монотонность в работе у любого вызовет скуку, безразличие к своим обязанностям и событиям в организации. Нужно пересмотреть загруженность сотрудников: ввести новые задачи, не требующие работать сверхурочно, но расширяющие набор компетенций. Тогда работник сможет отвлечься от рутины. При финансовой возможности и практической необходимости стоит отправлять персонал на тренинги, конференции, курсы по повышению квалификации.
Смена обязанностей и ротация. Если, например, сотрудники контактного центра целыми днями звонят и общаются с клиентами, то периодически их можно вовлекать в работу с документацией. А при наличии у компании филиалов — направлять туда сотрудников с симптомами ПВ в качестве наставников для обучения неопытных коллег.
К сведению. Один из способов профилактики ПВ — четкое соблюдение графика отпусков. Каждому необходимо полноценно отдыхать и восстанавливать силы. И еще важнее отдых без контакта по рабочим вопросам с коллегами.
Перерывы в работе. Не всегда прогулки работников по коридорам офиса, чаепитие или пятиминутные беседы «в кулуарах» означают нарушение трудовой дисциплины. Это позволяет работникам «перезарядиться» — и они с новыми силами приступают к дальнейшему выполнению своих обязанностей. А для людей творческих и коммуникативных профессий такие «поблажки» — просто необходимость. Здесь же можно упомянуть развлечения во время перерыва. Казалось бы, неуместно, несолидно… но в крупных компаниях предусмотрены не только развлечения в перерывах, но и комнаты отдыха. Можно провести опрос или анкетирование, чтобы узнать предпочтения сотрудников.
Примечание. Понимание и помощь со стороны коллег и руководства порой являются лучшим средством борьбы с ПВ и личностным кризисом.
Изменение режима. Если это позволяют производственный процесс и набор обязанностей по конкретной должности, то допустимо установление нестандартного режима рабочего времени (гибкий график работы или перенос обеденного перерыва на более раннее или позднее время по сравнению с обедом других сотрудников). Строгий и однообразный график достаточно часто приводит к выгоранию.
Социальные гарантии. Можно компенсировать (хотя бы частично) стоимость занятий спортом. Не секрет, что поддержание здорового образа жизни улучшает качество жизни и психологическое состояние человека, а значит, он будет меньше подвержен синдрому ПВ. Также можно предоставлять дополнительные дни отпуска для решения личных проблем сотрудников, например, когда до отпуска еще долго, а усталость уже накопилась.
Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс Статья: Профессиональное выгорание сотрудников: распознаем и предотвращаем (Герш М.В.) («Отдел кадров коммерческой организации», 2016, N 6) {КонсультантПлюс}
