Сотрудник не «выгорает» сразу: вчера был оптимистом, сегодня стал пессимистом. Перед тем как дойти до ручки, он проходит несколько стадий эмоционального расстройства.
Стадия 1 — неудовлетворенность
Человек устает. Силы уже не те. Но задачи прежние, а зачастую и выше. Нужно успеть. Но как? Перенапряжением и переработкой. То есть расходованием дополнительных сил. Усталость не проходит, и, несмотря на старания, результативность падает. Работник начинает злиться: на себя, на более успешных коллег, на начальника, который загружает проектами. Злость какое-то время подстегивает, дает силы. Кофе, сигареты, шоколад тоже идут в дело. Но потом наступает день, и человек понимает, что его уже не интересует ничего.
Стадия 2 — истощение
На этой стадии сотрудник «исчезает». Он присутствует на рабочем месте, но его как бы нет. Он автоматически продолжает выполнять свои функции, постоянно смотря на часы: когда же домой? Воодушевленные речи руководителя на него не действуют, ровно как и вызовы на ковер. Он в скорлупе, и с каждым днем скорлупа толще. Так организм пытается защититься от стресса, а на этой стадии стрессом кажется все: шумное совещание, новые задачи (они невыполнимы!), отчеты, планирование, любая внештатная ситуация. Защита мнимая. Негатив просто не выходит наружу. Он накапливается внутри искусственно созданной оболочки отчуждения. И наступает день, когда скорлупа все-таки трескается.
Стадия 3 — агрессия
На этой стадии накопленный негатив не просто выходит, а выплескивается в виде жалоб на всех и на все или вспышек агрессии. Негатив — та же подпитка. Организм пытается защититься. Теперь сотрудник, «зараженный» СЭВ, — эпицентр склок, интриг и разборок, он требует, буквально выпрашивает внимание. Он хочет чувствовать свою значимость хотя бы таким образом. Это сигнал SOS. Однако подобное поведение вызывает негативную реакцию окружающих, а это, конечно же, стресс. Человек одинок, даже когда находится в центре самим им срежиссированных событий.
Стадия 4 — отвращение
Психологическое состояние работника, находящегося на этой стадии, напоминает синдром отравления. Тот, кому в детстве было плохо, например от переедания пирожными, знает, что какое-то время после этого на пирожные даже смотреть невозможно. Так же и тут. Человеку было плохо от всего: общения, работы, самого себя. И все это теперь вызывает у него отвращение. Если предыдущие стадии эмоционального выгорания были преодолимы без вмешательства специалиста, то в данной ситуации человеку уже требуется помощь психолога.
Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс
