Навыки бесконфликтного общения
Тренинг «Навыки бесконфликтного общения»
Программа:
1 Природа конфликта
- Природа возникновения конфликтного поведения.
- Причины и признаки выхода из зоны «безопасного общения».
2 Управление эмоциями собеседника
- Техники активного слушания в ситуации конфликта.
- Что делать, если на вас кричат.
- Как вернуть собеседника в зону «безопасного общения» (техники «ЗМКУ», «LEAPS», «Контрастирование» и др.)
- Формы вежливого отказа.
- Техника работы с сопротивлением собеседника («Треугольник влияния»).
3 Управление своими эмоциями
- Техники саморегуляции физические и ментальные:
- как быстро справиться со своими эмоциями;
- как научиться не принимать негатив на свой счет.
- Профилактика выгорания.
Регламент проведения:
1 день (8 часов), очное проведение, с 9-00 до 17-00, группа до 20 чел.
Методы: мини-лекция, ролевые игры, мозговой штурм, дискуссия, работа в группах и презентация группового решения, активные игры «бодрячки» и др
Автор и ведущая: Кортукова Наталия, бизнес-тренер, менеджер по адаптации и обучению компании «АПИ». Опыт разработки и проведения авторских тренинговых программ для переговорщиков – более 14 лет. Опыт руководства call-центром – 5 лет.
Корпоративные условия: проведем оценку работы ваших сотрудников, и подготовим индивидуальный план тренинга, подходящий именно вашей организации!
Стоимость курса: 6 000 руб. с человека
Наши контакты:
8 (831) 461-80-90 доб. 1237 Елена, 1236 Ольга, 1226 Наталья, 1230 Мария
cs@api.nnov.ru
заполните форму и нажмите кнопку «Отправить».
